購物須知Q&A
下單即表示同意以下賣場規則，請務必詳閱。
【購物須知】
- 全館商品皆為現貨，隔天(工作天)出貨。少部分預購及延遲出貨商品會於品名加註
- 訂單結帳完成後，恕無法修改訂單內的商品明細、付款方式、配送通路 、收件資訊等所有訂單內容，亦無法併單，請再次確認
- 未登入會員下單，則該訂單無法累積消費金額，請註冊登入再下單
- 現貨、預購、延遲出貨的商品皆可一起下單，但整筆訂單會等所有商品到齊一起出貨。若是急件，請將現貨和預購分開下單。
- 若訂單內包含預購商品，無法使用「貨到付款」。
- 提供宅配/超商取貨/超商取貨付款。選擇超商純取貨，訂購時請填寫與身分證相符的姓名，並攜帶證件領取包裹，以免無法領取。
- 若取消訂單、付款失敗或退貨，該訂單已使用之購物金、優惠卷等優惠皆不退回，亦無法再次使用。
- 若購物金、優惠卷等優惠逾期，恕無法補發。
- 若會員帳戶含有購物金，結帳時會自動全部折抵，若不需全部折抵，請點選「折抵購物金」自行輸入金額
- 若註冊時有填入會員生日，則生日禮會在生日當天凌晨發送完成，期限為30天。
- 各項優惠皆無法疊加，請選擇最划算的優惠方式
- 韓國連線預購商品，因東大門款式流動快，可能有預購後斷貨之情事發生，若斷貨則會退款，請可接受再下單。
- 本公司保有取消訂單不販售之權利
- 小於0.2公分的極小汙點、輕微雜線、線頭、輕微勾紗皆為「正常情況」，非微瑕商品，請可接受再下單。
- 商品版型不完全相同，建議量過自己的身型再選擇尺寸，或使用AI建議，也歡迎隨時私訊右下角的客服
- 官網提供的商品尺寸皆以平量cm為單位，請允許2cm的國際允差
- 牛仔商品相對其他cut & sew成衣來說製程較複雜，
顏色呈現效果都會隨著(不同批次的)布料、縮率、水洗顏色、手工操作、水溫、水質、天氣等影響。
製作工藝內的噴沙、洗水皆為手工製程，故每件的刷白位置、刷色顏色皆會有些許不同，請可接受再下單。 - 產品會依拍攝的光源不同、各顯示器顯示色彩亦不同，以實際商品顏色為主
- 衣服手工製作的部分有些微車縫標記是正常的，是洗得掉的哦！
- 所有產品請勿使用強酸或強鹼類洗滌用品，使用漂白水等或大扭力洗衣機易破壞衣物本身纖維，建議反面裝洗衣袋使用中性清潔及柔洗（手洗）模式
- 深色商品存在一次性褪色的正常狀況，水洗後即可，建議試穿確認尺寸沒問題後，下水洗過在著用
- 牛仔褲類商品建議反面洗滌,較能維持褲子的原刷色與固色效果
- showroom購買及showroom取貨為實體購物，依據消費者保護法第十九條規定，
實體店面不享有7 天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨 - 貼身衣物(包含內衣褲、胸墊式商品、Bratop、BraT、襪類)基於衛生考量，售出後無法退換貨。
- 隨機出貨商品恕不接受退換貨
【常見QA】
Q：是否需要加入會員才能購物？
A：非會員也可以在guten購物，但註冊會員有多項專屬優惠，並可以累積消費金額成為VIP，詳情請見 VIP會員制度
若下單時並未登入會員，會造成消費金額無法累積。
*新註冊會員會有24小時限定100元購物金，請把握時間使用！逾期不補發
Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：可以先註冊新會員 ，也可以在結帳頁面快速註冊登入
忘記密碼請使用註冊時的email用忘記密碼登入。
Q：國外可以購買嗎？
A：可以的，下單方式和運費請參考 國際配送 。
Q：是現貨還是預購？什麼時候出貨？什麼時候送達？
A：guten全館以現貨快速出貨為主，
會於下單的隔天（工作天）出貨。
少部分延遲出貨或預購商品會在商品品名前標註，
「預購」會於14-21個工作天出貨，
延遲出貨會標註「日期」，於該日期出貨。
現貨、預購、延遲出貨的商品皆可一起下單，
但會等所有商品到齊一起出貨。
若是急件，請將現貨和預購分開下單。
＊實際配送因地區有異，送達日各物流公司為主，
超商取貨約2-5天配達，宅配約1-3天配達。
Q：喜歡的商品售完了，請問會追加嗎？
A：有追加的商品會於商品頁面標示「預計到貨日」，
可以先於商品頁面點按「到貨通知我」，
填寫您的email，補貨會立刻email通知您！
若沒有再追加製作，也可以點按「到貨通知我」，
有少量釋出也會立刻通知唷！
Q：有發票嗎？發票可否開統編？
A：guten官網統一於收到款項後開立電子發票，
可開立統編，亦提供手機載具、自然人憑證、捐贈碼等選項。
Q：如何使用購物金？
A：若會員帳戶含有購物金，結帳時會自動全部折抵，
若不需全部折抵，請點選「折抵購物金」可自行輸入折抵金額。
購物金會於七天鑑賞期後匯入您的會員帳戶。
Q：可以退換貨嗎？
A：7天鑑賞期非試用期，尺寸問題請參考各商品頁面的試穿員報告，
也歡迎下單前使用AI建議，或是 私訊我們 建議尺寸，退換貨詳情請參考 退換貨須知 。
Q：可以取消訂單嗎?
A：在 我的帳戶 可以檢視訂單內容細節，若未出貨可以取消。
需注意訂單取消、退貨、未取貨被退回後，訂單使用的任何折價卷系統皆無法退回。
若已付款，款項會於取消訂單後7-14個工作天退回。
Q：已經結帳還能加購商品、更改付款方式、修改尺寸嗎？
A：結帳後無法更改商品明細、付款方式、配送通路 、收件資訊等，
若尚未出貨，請直接取消訂單重新下單，但原訂單使用的任何折價卷系統無法退回。
Q：使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：超商及物流公司不提供更改門市、延長取貨期限之服務，請下單前再次確認。
若超商逾期未取超過2次，會凍結會員帳號，無法使用原先之累積消費金額及購物金、優惠卷，
請確認可收貨的時間和手機是否填寫正確。
Q：為什麼我預購的連線商品斷貨了？斷貨怎麼辦？
A：韓國連線預購商品，因東大門款式流動快，
可能有預購後2-3週斷貨之情事發生，
如果韓國沒有現貨，也需要2-3週製作，
斷貨可能是因為沒有布料/沒有原物料/工廠休息等原因，
若斷貨則會退款，請可接受再下單。
【韓國商品正韓貨保證】
韓貨、韓版商品處處可見，甚至各家同款式但價差非常大，
主要是設計和製造來源所造成的差異。
何謂正韓商品？
韓國東大門的批發市場上的韓版商品大約分三類，
- 最高等的A級正韓：由韓國廠商設計，使用韓國的布料在韓國製造，批發價約是C級韓版的8~10倍不等。
- 第二等的B級韓貨：由韓國廠商設計和提供布料、配件，由中國OEM製造，再運回韓國販售。
- 最平價的C級韓版：由中國廠商到韓國批貨，使用中國的布料及配件製造。
Guten的商品頁面內標示Made in Korea、正韓，即是最高等的韓製正韓貨，
其餘未標示的韓國商品如配件、內搭類為嚴選商品。
不論哪一個等級的商品，都有各自的好處，
高價商品的布料、車縫、手感都不是平價商品能相比的，
但相對的無法擁有像平價商品一樣可愛的價錢，
消費者可以從需求考量自己適合購買哪種商品，
祝大家購物愉快。
