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退換貨政策

下單即表示同意以下賣場退換貨規則,請務必詳閱。

注意事項
  1. 小於0.2公分的極小汙點、輕微雜線、線頭、輕微勾紗皆為「正常情況」,非微瑕商品,請可接受再下單。
  2. 如需換貨,需自行負擔來回運費
  3. 退貨、取消訂單後,原訂單使用之折價卷及購物金無法退回
  4. 最終保留商品金額若未達2500免運門檻,退款金額將扣除原訂單的出貨運費
  5. 組合優惠商品若退貨後未達優惠件數/金額,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除
  6. showroom購買及showroom取貨為實體購物,依據消費者保護法第十九條規定,
    實體店面不享有7 天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨
  7. 若使用購物金折抵訂單金額,退貨時若有金額不足情形,則購物金全數不回補
  8. 退貨寄回包裹請勿使用運費到付,可能因無人代付運費導致包裹退回而超出退換貨鑑賞期
  9. 若寄回官網已公告之無法退貨商品,或是產品狀態無法受理退貨,需自行負擔再次寄出之運費後協助您寄回
  10. 若寄回官網已公告之無法退貨商品,或是產品狀態無法受理退貨,
    guten收到貨後未收到您提供處理方式,兩個月後會協助銷毀,且無法退款。
  11. 基於衛生考量及消費者權益,貼身衣物(包含襪類、保暖衣、bratop等),售出皆視為拆封,恕不接受退換貨
  12. 隨機出貨商品恕不接受退換貨
退貨流程
  1. 於鑑賞期內,登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」> 找到該筆訂單,
    點擊「查閱」→將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」

  2. 由官網後台訂單頁面下方對話框告知客服人員以下資訊:
    訂單編號:
    欲退貨商品:(可單件退貨)
    退貨原因:
    (ig客服無法協助退貨流程,請於官網操作唷!)


  3. 將要退貨的商品保持完整全新(吊牌、標籤、贈品)連同出貨單一起,
    在取貨七天內自行寄回來給我們。
    (若有缺件或產品非全新,則無法受理退貨)
    退貨收件資訊:
    可栗歐/0966-953-903/台北市中山區天祥路3號4樓

    不限物流方法,宅配、郵局皆可,
    也可以使用超商『 郵局便利包店寄宅 』,711、全家、萊爾富多數門市都有提供此服務。
    或是於鑑賞期內,送至民權西路showroom(須先點選此用line預約)

  4. 寄出後於官網後台訂單頁面告知客服人員寄出的日期和物流編號

  5. 待我們收到商品、確認過全新之後就會退款給您
    收到您的退貨商品並審查通過後,
    將於14個工作天內退款至您的退款帳戶,實際入帳日依銀行作業為準
    貨到付款、ATM會匯款,linepay、信用卡會退刷。