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退換貨政策

下單即表示同意以下賣場退換貨規則,請務必詳閱。

    退貨請直接依照以下退貨流程操作,不需客服審核是否可退貨唷!

    注意事項
    退換貨請使用「官網訂單頁面下方之對話框」聯絡客服人員,
    使用其他管道容易漏訊或找不到對應之訂單,
    若因此延誤退款退貨時程或是其他問題,會無法處理唷!

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    3. 退貨、取消訂單後,原訂單使用之折價卷及購物金無法退回
    4. 若使用購物金折抵訂單金額,退貨時若有金額不足情形,則購物金全數不回補
    5. 基於衛生考量及消費者權益,貼身衣物(包含襪類、保暖衣、bratop等)、衛生相關用品(飾品、耳環等),售出皆視為拆封,恕不接受退換貨
    6. 隨機出貨商品恕不接受退換貨
    7. 非全新商品(下水洗過、有試穿痕跡等其他人為狀況)無法受理退換貨
    8. showroom購買及showroom取貨為實體購物,依據消費者保護法第十九條規定,
      實體店面不享有7 天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨

    1. 如需換貨,請於官網訂單頁面下方告知欲更換之尺寸,需自行負擔來回運費
    2. 一筆訂單僅限退或換貨一次,超出鑑賞期無法受理
    3. 退換貨需求請直接於官網後台訂單頁面下方對話框留言,會有專人協助處理
    4. 最終保留商品金額若未達2500免運門檻,退款金額將扣除原訂單的出貨運費
    5. 最終保留商品金額若未達贈品金額門檻,請將贈品一併寄回
    6. 組合優惠商品若退貨後未達優惠件數/金額,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除
    7. 國外退換貨需自行支付運費及關稅
    1. 退貨寄回包裹請勿使用運費到付,可能因無人代付運費導致包裹退回而超出退換貨鑑賞期
    2. 若寄回官網已公告之無法退貨商品,或是產品狀態無法受理退貨,需自行負擔再次寄出之運費後協助您寄回
    3. 若寄回官網已公告之無法退貨商品,或是產品狀態無法受理退貨,
      guten收到貨後未收到您提供處理方式,兩個月後會協助銷毀,且無法退款

    退貨流程
    退貨請直接依照以下退貨流程操作,不需客服審核是否可退貨唷!
    退換貨請使用「官網訂單頁面下方之對話框」聯絡客服人員,
    使用其他管道容易漏訊或找不到對應之訂單,
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    1. 於鑑賞期內,登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」> 找到該筆訂單,
      點擊「查閱」→將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」


    2. 由官網後台訂單頁面下方對話框告知客服人員以下資訊:
      訂單編號:
      欲退貨商品:(可單件退貨)
      退貨原因:

      (ig客服無法協助退貨流程,請於官網操作唷!)



    3. 將要退貨的商品保持完整全新(吊牌、標籤、贈品)連同出貨單一起,
      在取貨七天內自行寄回來給我們。

      (若有缺件或產品非全新,則無法受理退貨)
      退貨收件資訊:
      可栗歐/0966-953-903/台北市中山區天祥路3號4樓
      (非客服電話,請勿撥打)

      不限物流方法,宅配、郵局皆可,
      也可以使用超商『 郵局便利包店寄宅 』,711、全家、萊爾富多數門市都有提供此服務。
      也可於鑑賞期內上班日的10:30-17:30,送至民權西路showroom(須先點選此用line預約)

    4. 寄出後,於「官網後台訂單頁面下方對話框」告知客服人員寄出的日期和物流編號

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