Q：是否需要加入會員才能購物？
A：非會員也可以在guten購物，但註冊會員有多項專屬優惠，並可以累積消費金額成為VIP，詳情請見 VIP會員制度 。
Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：可以先註冊新會員 ，也可以在結帳頁面快速註冊登入
Q：國外可以購買嗎？
A：可以的，下單方式和運費請參考 國際配送 。
Q：是現貨還是預購？什麼時候出貨？什麼時候送達？
A：guten全館以現貨快速出貨為主，
早上10點前下單會於當天(工作天)出貨，
早上10點後下單會於隔天(工作天)出貨。
少部分延遲出貨或預購商品會在商品品名前標註，
「預購」會於14-21個工作天出貨，
延遲出貨會標註「日期」，於該日期出貨。
現貨、預購、延遲出貨的商品皆可一起下單，
但會等所有商品到齊一起出貨。
若是急件，請將現貨和預購分開下單。
實際配送因地區有異，送達日各物流公司為主，
超商取貨約2-5天配達，宅配約1-3天配達。
Q：有發票嗎？發票可否開統編？
A：guten官網統一開立電子發票，可開立統編，亦提供手機載具、自然人憑證、捐贈碼等選項。
▪ 一般發票-於訂單確認收到款項後開立，開立後系統會寄出email提供綠界電子發票的連結至顧客的電子信箱。
若發票中獎將發送簡訊通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。
▪ 統編發票-於付款完成15天內，電子發票將以PDF格式寄到顧客的電子信箱
Q：如何使用購物金、紅利點數？
A：於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額，可自行輸入折抵金額。
Q：可以退換貨嗎？
A：7天鑑賞期非試用期，尺寸問題歡迎下單前 私訊我們 建議，退換貨詳情請參考 退換貨須知 。
Q：可以取消訂單嗎?
A：在 我的帳戶 可以檢視訂單內容細節，若未出貨可以取消。
需注意訂單取消、退貨、未取貨被退回後，訂單使用的任何折價卷系統皆無法退回。
Q：已經結帳還能加購商品、更改付款方式、修改尺寸嗎？
A：結帳後無法更改商品明細、付款方式、配送通路 、收件資訊等，
若尚未出貨，請直接取消訂單重新下單，但原訂單使用的任何折價卷系統無法退回。
Q：使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：超商及物流公司不提供更改門市、延長取貨期限之服務，請下單前再次確認。若超商逾期未取超過2次，會停止貨到付款之選項，請確認可收貨的時間和手機是否填寫正確。
韓貨、韓版商品處處可見，甚至各家同款式但價差非常大，
主要是設計和製造來源所造成的差異。
韓國東大門的批發市場上的韓版商品大約分三類，
Guten的商品頁面內標示Made in Korea，即是最高等的韓製正韓貨，
其餘未標示的韓國商品如配件、內搭類為Design by Korea的嚴選韓貨。
不論哪一個等級的商品，都有各自的好處，
高價商品的布料、車縫、手感都不是平價商品能相比的，
但相對的無法擁有像平價商品一樣可愛的價錢，
消費者可以從需求考量自己適合購買哪種商品，
祝大家購物愉快。